Memiliki loyalty program pada bisnis menjadi langkah terbaik dalam mempertahankan pelanggan lama. Selain itu, program ini juga bisa menjadi strategi bisnis untuk menarik konsumen baru.
Beberapa contoh program misalnya saja pemberian diskon, kupon gratis ongkir, voucher potongan harga, ataupun bentuk pemberian hadiah lainnya.
Pelaksanaan program secara rutin ini, bahkan sedikit banyak akan menjadi salah satu alasan pembeli melakukan repeat order di bulan atau hari berikutnya. Karena setiap pelanggan pasti menyukai hadiah ataupun potongan harga.
Alasan Pembeli Melakukan Repeat Order
Repeat order merupakan aktivitas konsumen yang sangat disukai oleh pelaku bisnis. Nah, kira-kira apa yang membuat konsumen ingin membeli kembali? Dilansir dari idntimes.com, berikut alasan detailnya:
1. Kualitas Barang Sesuai Ekspektasi
Pertama, alasan umum pelanggan melakukan pembelian ulang adalah mendapatkan kualitas produk yang sesuai dengan ekspektasi mereka.
Meskipun setiap pelanggan tidak selalu butuh produk nomor 1, tetapi mereka menginginkan kualitas produk sesuai dengan foto dan iklan yang pelaku bisnis berikan.
2. Harga Kompetitif
Berikutnya adalah soal harga. Terutama saat melakukan pembelanjaan secara online, konsumen cenderung membandingkan harga sekecil apapun dari satu toko dengan toko lainnya.
Hal ini bisa menjadi acuan untuk Anda menetapkan harga di marketplace, hanya saja jangan terlalu rendah karena bisa jadi justru Anda yang rugi sebagai penjual.
3. Pelanggan Membutuhkan Barang secara Rutin
Kemudian, alasan lainnya adalah barang yang memang pelanggan butuhkan secara rutin. Contohnya seperti produk kebersihan, skincare, sampai sembako.
Semakin sering Anda menawarkan produk untuk kebutuhan sehari-hari, besar kemungkinan pelanggan akan melakukan repeat order jika cocok dengan harga dan kualitas barangnya.
4. Toko Menawarkan Return dengan Proses yang Mudah
Pelayanan merupakan penilaian penting yang selalu konsumen perhatikan. Salah satunya dari penawaran layanan return. Meskipun hampir semua toko online memberikan fasilitas ini, tetapi tidak semua memberikan pelayanan maksimal.
Anda bisa menjadi salah satu toko yang memberikan kemudahan proses return untuk menarik perhatian konsumen. Apabila Anda menyelesaikan permasalahan return pelanggan dengan cepat, maka toko Anda akan dinilai baik.
Dan hal tersebut bisa jadi membuat pelanggan kembali ingin membeli barang di toko Anda karena adanya pertanggungjawaban dari sisi pelayanan.
5. Pengiriman Barang Cepat dan Aman
Selanjutnya, pengiriman barang dilakukan secara cepat, aman, dan pastinya sesuai dengan pesanan pelanggan. Lakukan evaluasi bisnis dari sisi pengiriman karena barang yang cepat datang cenderung memberikan ketenangan hati pelanggan.
Sehingga, kepercayaan pelanggan pada toko Anda mengalami peningkatan. Dengan begitu, besar kemungkinan pelanggaran akan melakukan pembelian ulang apabila produk yang sebelumnya terbeli sudah habis.
6. Program Loyalty
Terakhir, alasan pembeli melakukan repeat order adalah adanya program loyalty.
Meskipun tidak setiap hari, tetapi munculnya program seperti diskon, potongan harga, ataupun voucher gratis ongkir bisa menumbuhkan minat belanja pelanggan. Adakan di beberapa event khusus seperti 8.8, 9.9, ataupun event besar lainnya.
Program ini sebenarnya sangat membantu pelaku usaha, khususnya dalam bidang bisnis online. Oleh karena itu, jangan lupa untuk update loyalty program bisnis yang Anda jalankan.